在公司的日常运营中,用户是每个公司生存之,企业生存的根本在于有客户与之进行交易,通过这种交易企业实现了利润,保持了发展与增长。所以,当企业拥有一定的用户量的时候,如何去维护这些用户,保持企业长久的活力和发展?本文根据优秀开发者团队的采访中,从四个角度出发,整理一篇如何做好对体量较大的用户群体的维护的文章。

推广渠道:
首先是团队,团队一定不能产生惰性思想,产品研发出来了,然后就没有计划了,产品在研发初期造势,研发中期和完成后配合活动和推广,推广不仅仅是内推,很多在开发一个新产品后,主要是内推,没有做真正意义上的推广,这样的话,也许产品在开发完成的初期会有一定的销量,但是这个销量能不能保持,这个就要打上问号了。

售后阶段:
1:组建专业售后服务团队,采取售前和售后分离模式,这个大部分公司都有,在这里不做详细阐述。
2:做好社群建设,微博,群,论坛,微信等,增加与客户的互动性,这样做的好处是,第一能够增加用户的好感度,拉近和用户的距离,对于忠实用户,可以以朋友或家人的形式维护。第二是能够及时了解用户的动态和需求,并根据需求制定产品未来的发展方向。
3:日常沟通技巧,售后服务团队需要尽量选用高情商的人来任职,学习沟通技巧,售后服务团队会接收部分负面情绪影响,如不能及时调整,会影响服务态度。另外公司也可以定期组织一些活动,调节员工工作状态。

纠纷问题:
1:首先如何避免纠纷:及时处理客户问题,不要拖。
2:出现纠纷的时候如何处理,在客户量比较多的时候,难免会出现纠纷,对待纠纷,首先我们要弄清楚纠纷的来源,如客户是因为产品bug导致的,尽快处理好可解决纠纷。
3:学会换位思考,从用户的角度和思维模式分析,立场不同,想法肯定不一致。
4:如出现最坏的情况,比如客户申请退款,这个时候我们想明白一件事,如果不退款能够导致什么样的后果?这个后果对于和这笔订单的价值,孰轻孰重?

销售和售前阶段:
做好产品前期、中期、后期的计划,设计出产品介绍大图,这样可以让客户了解项目市场和你们团体的整体实力,然后根据实际情况做营销推广活动(配合软文,推广,自媒体运营等方式)。
注意销售人员的培训,销售主管尤其负责基层销售人员的培训,学习沟通技巧和正确的销售模式,不是客户要多少价格,给多少价格,而是让客户接收你们的销售定价并付款(当然在这里面,产品是非常重要的)。
另外在同类产品较多的时候,要突出产品的优势和技术核心,可通过文案,人工指引,推广等方式。